OI360 – منصة إدارة الأعمال والعمليات
المشكلة
كان التواصل مع العملاء في عمليات الملاحة واللوجستيات يدوياً بالكامل: نحو 1000 سجل من البيانات التشغيلية يومياً (حركات السفن، أوقات الوصول، بيانات الشركات) تُعالج يدوياً، وكان إعداد الرسالة المناسبة للعميل المناسب في الوقت المناسب يستغرق ساعات. وامتدت متابعة العملاء لأسابيع: فمعرفة ما أُرسل ولمن ومتى كانت تتطلب فحص المراسلات السابقة واحدة واحدة، ما خلق خطر الإرسال المكرر وتفويت الفرص.
الحل
طوّرنا OI360 كمنصة CRM وأتمتة تواصل قائمة على البيانات بخوارزميات تحليلية متقدمة. يسحب النظام البيانات التشغيلية من مصادر متعددة ويعالجها تلقائياً؛ وبتحليل سلوك كل عميل وتاريخ مراسلاته يُعدّ تلقائياً قالب البريد الأنسب لذلك العميل. يفحص محرك التحليل الذكي المراسلات السابقة فيمنع التكرار ومخاطر السبام؛ وتبني بنية التقسيم سيناريوهات تواصل خاصة بكل شريحة. ويُتابع أداء الحملات ومعدلات التغطية لحظياً عبر لوحات المعلومات.
التقنيات المستخدمة
النتائج
- معالجة نحو 1000 سجل يومياً وإعداد الرسائل انخفضا من ساعات إلى ثوانٍ.
- متابعة العملاء التي كانت تستغرق أسابيع (من، متى، ماذا أُرسل) تُكتشف الآن فوراً؛ ويُعدّ النظام القالب المناسب تلقائياً وفق السجل.
- أُتمتت عمليات البريد اليدوية بالكامل؛ ويُمنع الإرسال المكرر وخطر السبام نظامياً.
- حوّل التواصل المخصص القائم على الشرائح مجموعات البيانات الضخمة إلى إجراءات ذات معنى.